客服常见问题及解答
(一)开户咨询
1.如何开户？
根据咨询人对交易所及所属业务认知的渠道进行分类，解答网上开户或授权服务机构开户，其中企业及年龄在66-80周岁间的个人不支持网上开户，只能到服务机构进行开户。
1）授权服务机构开户：个人需携带本人有效二代居民身份证与银行储蓄或借记卡原件，企业需携带企业营业执照副本、组织机构代码证、法人代表有效身份证、授权办理人员有效身份证原件及法人开户银行对公账户、公章、法人章，通过登录官方网站，办理开户（注：网上开户链接，可以直接登陆其链接办理开户）。
2）网上开户：登陆官网首页选择官网免费在线开户进行开户办理，需上传本人有效二代居民身份证与银行卡复印件（注：尽量留下咨询人联系方式，安排网络营销中心指导其进行官方开户）。
2.企业可以开户吗？需要什么条件？
企业可以开户，企业拥有中国国内企业营业执照、组织机构代码证、法人及授权办理人拥有中国二代居民身份证并且开立对公账户即可开户。
注：交易商企业会员需要进行受托申报，必须持有中国人民银行颁发的：金融机构经营许可证及法人许可证。
3.不同年龄段开户要求是一样的吗？
不一样，年龄在18-65周岁可以网上自助开户也可通过授权服务机构后台进行开户，需上传开户申请表，身份证正反面及银行卡复印件（18-20周岁需多上传一个入市协议第四页及第五页交易商会员须知，年龄段需改为18-80周岁，加盖服务机构公章及负责人签字；65-80周岁需上传开户申请表，银行卡及身份证附件，投资风险偏好测试，特别风险告知书，交易方式申请书，入市协议第四页及第五页交易商会员须知，年龄段需改为18-80周岁，加盖服务机构公章及负责人签字（只能从事受托业务及实物交易（100%）全款货物交易）。
4.临时身份证可否办理开户？
不可以，仅支持二代居民身份证办理。
5.护照和军官证能不能开户？
不能开户，仅支持居民身份证开户。
6.境外人士可以开户吗？
7.开户需要费用吗？
不需要，开户是免费的。
8.一个身份证可以开多个户吗？
不可以，一个身份证只能开一个交易商账户。
9.身份证是自己的，银行卡是别人的，可以办理开户吗？
不可以，本人身份证对应此身份证办理的银行储蓄或借记卡才可以进行开户。
10.网上怎么开户？
登陆官网首页点击官网免费在线开户进入开户页面，根据页面提示逐步进行操作，或是可以留下申请人联系方式，稍后由网络营销中心客服指导其开户。（注：上传的本人有效二代居民身份证与银行卡复印件必须小于500KB）
11.网上开户成功已获得账号但未上传身份证及银行卡资料，怎么办？
经由最初开户的链接进入开户页面，页面中选择“已注册账号，点此登录”进入下一层界面：账号处填写注册手机号，密码为此手机注册成功时收到的短信密码（若忘记密码，点击“忘记密码？”，新密码将以短信方式发至注册手机），输入验证码后点击登录进入开户资料填写页面，根据页面显示补传资料，资料上传成功20分钟后，便可携交易账号及银行卡至结算银行进行银商绑定，绑定成功一小时后便可登录客户端，修改交易账号初始密码完成开户。
12.销户成功当天可否重新办理开户？
可以，销户成功后即可办理开户。
13.网上开户有时间限制吗？
有，每交易日17:00—19:30期间不可注册开户，其余时间均可（周六、周日全天可注册）。
14.如何查找当地服务机构进行开户？
登录官网，在目录栏中选择“在线开户”，进入开户页面，即可开户。（若需联系电话（400-9959-228），将转接至渠道中心客服处进行查询）。
15.使用号码已经看不清楚的银行卡可以开户吗？
可以，但需在银行卡复印件上标注此卡号。
16.网络营销中心开户和服务机构开户有区别吗？
没有区别，网络营销中心主要负责进行官网网上开户及其客户的客户服务，而服务机构主要负责本地区客户开户及其客户的客户服务。
- 银商转账
1.办理银商转账的时间？
直联银行办理银商转账的时间如下：
浦发：交易日 8:30-15:50
中行：交易日 8:30-15:50
中信：交易日 8:30-15:30
兴业：交易日 8:30-15:50
农行：交易日 8:30-15:50
工行：交易日 8:30-15:50
招行：交易日 8:30-15:50
平安：交易日 8:30-15:50
光大：交易日 8:30-15:50
通联银行办理银商转账的时间是：交易日8:30-15:50
（注：目前与银行的达成的银行签到签退时间为上述时段，但是不排除银行方面出现异常签到签退的可能）
2.通联pos机合作的银行有哪几家？直联呢？
直联合作银行共9家：工商银行、招商银行、兴业银行、农业银行、中信银行、浦发银行、平安银行、中国银行、光大银行。
通联合作银行共7家：农业银行、兴业银行、中国银行、东莞银行、建设银行，招商银行，邮政储蓄。
3.办理出入金时，显示系统当日未签到，什么原因？
不在办理出入金时间段。各银行出入金时间段请见第一节（二）问题4。
4.哪些银行可以进行网银绑定？
交易商开通网银的情况下，如下6家银行可以通过网银进行绑定及解绑：
1）农业银行 ；2）平安银行 （前两家银行仅能通过网银绑定及解绑）；3）工商银行；4）招商银行；5）兴业银行；6）光大银行
5.到浦发银行柜台进行绑定，柜台告知需要三方协议，怎么办？
交易商可向开户授权服务机构索取相关协议，获得协议后，再到银行柜台进行绑定办理。
6.出金时提示账户待审核，为什么？
提示账户待审核是因为交易商单次出金大于等于200万或当日累计出金大于等于200万，这种情况下交易所将对账户信息进行审核，审核无误后当即放开出金权限，时间通常是10分钟左右，但当日同时存在入金的操作时，审核时间将延长。（注：中国银行需要无锡技术结算审核）
7.在客户端转账时要输入两次密码分别是什么密码？
点击转账，登录转账界面时需要输入交易密码即客户端登录密码，进入转账界面后，需要输入资金密码即客户端转账资金密码（注：兴业银行、中行需要输入银行卡密码）确认转账。
8. 提示资金密码效验失败无法进行转账？
提示：资金密码效验失败说明交易商进行转账时错误输入资金密码并且到达一定次数密码已锁定，交易商需要到开户授权服务机构进行资金密码重置申请，申请受理后，交易商将会在预留的电子邮箱中收到重置的密码，交易商需要及时查看电子邮箱，且必须在当天四点前登陆交易客户端修改密码，后即可正常转账。
9.当日绑定当日可解绑吗？
可以，如果当日无出入金操作即可在银商绑定时间段进行解绑。
10.农行绑定客户入金提示“客户未指定结算账号”？
出现这种提示是由于客户未做完绑定流程，也就是客户只做了绑定流程的第一步，没做第二步，所以导致交易系统里面客户已经绑定，但是农行系统没有指定结算帐号，而不能入金。
解决方法：根据官网农行绑定流程，完成第二步操作即可。
11. 客户使用招行卡开户成功，然后客户把银行卡升级成了金卡（卡号已变），导致客户不能成功绑定？
出现这种情况是由于招行开户后进入预签约状态，开户系统和银行系统信息完全一致。当客户卡升级后，导致两个系统中的信息呈现不一致的情况，故不能成功绑定。
解决方法：需要客户到招行柜台办理手工信息维护，填写变更单由营业网点提交到招商银行总行，再由总行手工维护把客户预签约状态关闭，然后客户还需至开户服务机构提交银行卡变更申请，结算部收到变更申请后，将在资金管理后台为客户强制解绑同时管理系统里面变更客户银行卡为新卡卡号，所有变更完成后客户便可重新进行绑定。（如果只是交易系统单方面的强制解绑变更银行卡，则需要求变更为除招行以外的银行卡，并且以后该交易账号都不能再绑定招行卡）。
12. 账户内有足够的可出资金，但浦发，光大和中国银行出金时提示余额不足？
因为浦发银行，中国银行，光大银行不支持溢短部分的出金，故这三家银行出金时须看可出资金和期末资金2者之间的较低者，若可出资金比期末资金少，就按照可出资金的数量出金；若期末资金比可出资金少，就按期末资金的数量出。
13．如果需要将绑定银行卡换成同一银行的银行卡，该怎么办？
如果已经绑定，除了招商银行、农业银行、兴业银行（中间11位卡号有改变）、通联绑定银行、易宝绑定银行外，其他银行均可到银行柜台做银商关系维护，直接可以维护到新的银行卡上。而招商银行和农业银行需要走正常流程（交易平仓-出金-解绑-提交信息变更单）（注：光大银行变更银行卡信息需要无锡办理）
(三)交易规则
1. 交易模式：
（1）交易所有哪些交易操作方式？
交易所包括四类交易模式：现货挂牌交易、现货委托受托业务、挂牌发售及牌价购销，其中现货挂牌交易分买方挂牌交易及卖方挂牌交易，可以进行全款或全货买入/卖出及20%押金的买入/卖出（委托）；现货委托受托业务分资金受托及货物受托两种交易，通过代垫付货款或货物而收取日金收益；挂牌发售是新产品上市初期的限时限量发售；牌价购销是货物银条的特殊销售方式，由供货商提供三个卖出挂牌价格,一个买入挂牌价格，交易商点价摘牌成交。
（2）什么是受托业务？
受托业务是现货委托受托业务的简称，是会员（委托方）可以委托其他会员（受托方）为其垫付货款或货物；受托会员(受托方)接受委托方委托，代其垫付货款或垫交货物，双方结算后，终止委托关系的业务。
根据垫付种类来分类，受托业务分为资金受托和货物受托两种，资金 受托是指非企业会员和符合国家法律法规规定的企业会员（受托方）为其他会员（委托方）垫付货款协助委托方会员买入货物，并代持委托方会员作为委托资产的货物的行为；货物受托是指会员（受托方）为其他会员（委托方）垫付货物协助委托方会员卖出货物，并代持委托方会员作为委托资产的货款的行为。
受托业务有以下四个特点：
1）资金受托方垫付的货款根据市场货物价格涨跌而计算价格溢短，以确保受托方代持有与市场同等价值的现货，从而保证本金几无风险；货物受托方垫付的货物数量不受市场货物价格涨跌的影响，数量不变。
2）受托业务申报按当日该货物受托需求委托总量与受托申报总量情况进行配对处理，故受托业务有可能成交，也有可能不成交。
3）在受托业务终止前，受托方每日向委托方收取日金，并向交易所支付受托管理费（用于覆盖仓储、保险费等成本）。根据各商品交易规范进行计算，日金费率一般为货物价值（按当日委托受托价计算）的万分之四至万分之五，受托管理费率一般为货物价值（按当日委托受托价计算）的万分之一至万分之一点二五，每日实际收益为一般为货物价值（按当日委托受托价计算）万分之三至万分之三点七五。
4）受托业务终止分两种方式：A.受托方会员在系统中通过资金受托了结操作，收回垫付货款、给付代持的货物，资金受托终止；B.委托方会员直接给付或卖出委托资产给付受托方已垫付货款的，资金受托终止。
（3）挂牌交易中的买入/卖出与买入/卖出（委托）的区别是什么？
买入是指会员支付全额货款买入货物的交易方式，而买入（委托）是指会员（委托方）委托其他会员（受托方）为其垫付货款买入货物，并将买入货物作为委托资产由受托方代持的交易方式；卖出是指会员卖出货物收取全额货款的交易方式，而卖出（委托）是指会员（委托方）委托其他会员（受托方）为其垫付货物进行卖出，并将卖出货物获得的货款作为委托资产由受托方代持的交易方式。
买入与买入（委托）的区别是买入方支付了货款，并获得货物，而买入（委托）方没有支付货款仅支付货款20%的押金，由其他会员代其垫付货款，同时没有获得货物，由代垫付会员代为持有；卖出与卖出（委托）的区别是卖出方交付了货物，并获得货款，而卖出（委托）方没有交付货物仅支付货款20%的押金，由其他会员代其垫付货物，同时没有获得货款，由代垫付会员代为持有。
（4）申报受托业务的条件？最低需要多少钱？
成为交易所的交易商个人会员或持有中国人民银行颁发的金融机构经营许可证及金融机构法人许可证的交易商企业会员便可进行受托业务申报。
受托申报没有资金限度要求，交易日下午四点至四点十五分按照申报品种当日委托受托价进行申报，其他申报时间内按照申报品种当日最高限价进行申报。
为了确保受托成交，受托金额或货物应达到乘以当日受托配比率后能足够垫付申报品种最小交易单位的整数倍（当日受托配比率=当日受托需求委托总量/当日受托申报总量*100%）。
（5）资金受托提交时可申报量为什么16点前与16点后不一样？
首先，16点前资金受托可申报量是根据可用资金与当日最高买入委托价计算出来的，16点后是根据可用资金与当日委托受托价计算出来的；其次，16点当日委托受托价出来后，系统自动计算价格溢短，价格溢短将导致可用资金出现变化，故16点前与16点后资金受托可申报量不一样。
（6）挂牌交易中，挂牌与点价（摘牌）的区别？
挂牌是指交易商在交易系统中挂牌申报希望买入或卖出的商品价格和数量等信息，等待其他交易商申报点价卖出或买入的数量，双方按挂牌方挂牌申报的价格成交全部数量或部分数量的申报方式。点价（摘牌）是指交易商在交易系统中对所挂出的最低买或卖价进行点价，所点价格即为买方或卖方应价，该价格不可修改，双方按挂牌方挂牌申报的价格成交全部数量或部分数量的申报方式。
他们的区别是：挂牌操作可以填写意愿的价格和数量，而点价操作仅能填写数量，价格按挂出最低价进行；挂牌操作需要等待成交，如果当日无其他交易商点其价格，在交易结束时系统自动撤单，而点价操作是即时成交或撤单，若点价方最先向同一价位进行点价申报，即时按此价位成交全部数量或部分数量，否则此价位将被优先点价的交易商成交，一旦挂牌数量成交完毕，系统即时自动撤单。
（7）委托期限自确立之日起最长为180个自然日是什么意思？针对所有业务包括受托吗？
买入(委托) 、卖出(委托)的委托期限自确立之日起最长为180个自然日指委托方会员自买入或卖出（委托）成交之日起仅能持有此委托业务最长时间为180个自然日，若委托方会员在180个自然日（节假日顺延）内未终止买入或卖出委托关系的，交易所将进行代为处置，由此产生的后果由委托方会员全部承担。
此限制仅针对委托业务，不包括受托业务。
（8）什么业务要支付日金，向谁支付？
买入（委托）、卖出（委托）申报成交的，由受托方会员垫付货款、货物，故委托方会员按自然日向受托方会员支付委托日金。
（9）资金受托价格溢短是怎么回事？
资金受托价格溢短是交易所对现货受托委托业务的风险控制流程，即每交易日委托受托时间段结束前，交易所根据当日的委托受托价对会员的委托资产每日核算进行动态监控。对于资金受托申报成交的会员，垫付货款大于委托资产价值时，其垫付货款减少，可用资金增加；垫付货款小于委托资产价值时，其应增加相应垫付货款或了结相应的资金受托。垫付货款与委托资产价值之间比较产生的差额即为资金受托价格溢短。
交易所每天将系统结算结果作为风险告知发至所有交易商会员的客户端，交易商会员有义务每天查询自己的客户端信息，可用资金不足的交易商会员为风险交易商会员，风险交易商会员按以下方式处理：
对于受托方会员，应在下一交易日16:15前增加相应垫付货款或了结相应资金受托，否则，交易所将进行代为处置。
（10）受托业务有风险吗？
受托业务的受托方代委托方垫付货款或货物并代其持有作为委托资产的货物或货款，不受市场上货物涨跌的影响的，是几无风险的。
（11）受托业务是理财产品吗？
受托业务不是理财产品，理财产品是指由商业银行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的一类产品，理财产品是由发行者募集资金后统一进行金融投资，最后根据合约进行收益分配；而受托业务是会员（受托方）为其他会员（委托方）垫付货款或货物协助委托方会员买入或卖出货物，并代持委托方会员作为委托资产的货物或货款的行为，受托业务是会员自行申报，申报成交后，会员按自然日收取委托方支付的委托日金并向交易所支付受托管理费直至交易终止。
（12）受托业务是保本固定收益，对吧？
表述有误，受托业务虽然是几无风险的，但是交易所不承诺保本；受托业务根据所受托品种的不同，收益率是不同的，对于同一受托品种，虽然收益率是相对固定的，但是收益是以每日受托委托价进行结算的，故收益是浮动的，并不固定。
（13）我是挂一价，看到此价格有最新成交，但是我却没有成交，是怎么回事？
交易所在挂牌交易中采取实名制的挂牌方式，所有挂牌方的具体信息（数量、品牌、交货地、交易商会员号）均可点击显示，点价方可以直接点击其意愿成交的任一挂一价的交易商进行交易。所以，您没有成交，是因为点价方点击了其他同一挂价的交易商进行交易而没有点击您。
2. 资金结算
（1）什么是含税价，泛亚有色金属交易所的电子报价为什么为含税价格？
含税价是指包括增值税在内的价格，不含税价则是除去增值税的价格。简单理解：含税价=货款价格+增值税；不含税价=货款价格。即不含税价=含税价/（1+税率），含税价中含的税一般指增值税，什么商品适用的增值税率是多少，以及不同的交易主体（是否一般纳税人）如何进行财税处置，国家税务局都有明确的规定。大多数商品（包括我们交易品种）的增值税率是17%
比如,含17%增值税价为100,不含税价即是100/1.17=85.47008,税金是85.47008*0.17=14.5299。在实际业务及贸易操作中，报价一般为含税价。
根据贸易惯例：含税价是最为直接、直观的贸易报价方式，表示资金支付总金额，不含税价不能直接反映资金的支付总金额，还需要贸易双方在签订合同或者开具发票时加入增值税金重新计算支付金额。因此在贸易中，货物的购销合同的签订都是按照含税价格签订的。昆政发(110)文件中明确规定泛亚有色金属交易所电子报价实行含税价报价。
（2）单笔最小下单量和最大下单量是多少？
根据所选货物不同，单笔最小下单量也有不同。目前来说，锑、帆、铋、金属镓、仲钨酸铵和银条的单笔最小下单量是1个单位，铟、锗和电机钴是5个单位，硅是10个单位。所有货物的单笔最大下单量均是5000个单位。
（3）当日最高及最低买卖（委托）价是怎么计算的？
当日最高买方挂牌价=该货物上一交易日结算价+该货物上一交易日结算价的5%
当日最低卖方挂牌价=该货物上一交易日结算价-该货物上一交易日结算价的5%
注：计算后超过货物最小变动价位的小数位，采取最高舍去最低进位的方式。
（4）客户端里的成交量是以什么为单位？
成交量是以货物的报价单位为单位。
（6）资金受托配比率如何计算？
当日资金受托配比率 =当日资金需求委托总量/当日资金受托申报总量*100%
（7）持有多个品种的资金受托，当出现需要补款却没有补时，会代为处置哪个品种的受托呢？
交易所将优先代为处置受托价格溢短负值最大的资金受托，若经过处置后，总可用资金为正或零，则无需处置其他负值的资金受托；若总可用资金仍为负数，则需代为处置当前受托价格溢短负值最大的资金受托，并按此规则继续。
注：通过日报表——12-3交易资产明细表可以查看各项业务的溢短情况。
另，由于交易市场存在2%的容忍度，即当受托价格溢短在2%的范围内时，交易所将不执行代为处置。
（8）交易商资金查询里显示可出资金为负数，这是什么原因？
因为交易账户持有资金受托：该受托成交价与每天委托受托价计算的差值，称为受托价格溢短，计入可用资金及可出资金，但溢短是浮动的，会员取出此部分溢短，从而造成可出资金为负数。
（9）交易商资金查询里显示有可用资金，但期末资金为负数，这是什么原因？
因为交易账户持有资金受托：该受托成交价与每天委托受托价计算的差值，称为受托价格溢短，计入可用资金及可出资金，但不计入期末资金，会员取出此部分溢短，造成期末资金有出金，一旦出金金额大于期末资金金额，期末资金为负数。
（10）交易服务费计算方式？
成交价格×成交量×服务费率
（11）当天成交的买卖（委托）可以了结吗？
可以，当天的委托可以当天了结，资金在一天内可多次使用。
（12）未成交单子怎么处理？
对于点价（摘牌）的单子，如果当前挂一价优先被其他点价方全部或部分成交，单子未能成交或仅部分成交，则未成交部分自动撤销。对于挂价的单子，申报买入、卖出的数量如果未能全部成交，未成交部分仍然存于电子交易系统中，继续参加当日竞价交易，下午四点收盘，未成交单自动撤销。
对于资金受托的单子，经当天委托受托处理后（委托受托处理时间：16：16—17：00），未成交部分将自动撤销。
（13）日金是逐日收取吗？
委托日金按自然日收取，节假日的委托日金收取额与节假日前的最后一个交易日相同，并且于节假日前的最后一个交易日一次收取。
（14）买卖（委托）成交后会产生什么费用？
买入/卖出（委托）成交后未了结前将产生下面的费用：
1）买入/卖出（委托）服务费：成交量×成交价×买入/卖出（委托）服务费率
2）应付委托日金费：成交量×委托受托价×应付委托日金费率
注：应付委托日金费率为：委托日金费率×该货物资金受托与货物受托的总数量 ÷（该货物卖出（委托）的总数量+买入（委托）的总数量）。
（15）日金什么时间收付？
每交易日晚上八点半以前结算完毕后就会体现在交易账户里。
（16）达到每日挂牌价区间上限价格或下限价格时，现货电子交易系统按什么原则成交？
当某一货物在挂牌价区间上限价格或下限价格申报时，成交原则实行“代为处置优先、时间优先”的原则。
（17）资金权益加上货物权益是交易商的总权益吗？也就是总资产吗？如果不是，总资产如何计算？
资金权益加上货物权益是交易商总权益但是不是总资产，仅作为会员持有货物及交易的当前市价参考。
总资产等于期末资金（12-1资金日报表里第21项）加上货物货款（12-11货物明细表）。
（18）受托收益如何计算？
当日受托收益等于当日应收委托日金（12-1资金日报表里第19项）减去当日应付受托管理费（12-1资金日报表里第14项）。
某会员在某货物的应收委托日金为：(该会员在该货物的资金受托数量+该会员在该货物的货物受托数量) ×委托受托价× 委托日金费率。
某会员在某货物的应付受托管理费为：(该会员在该货物的资金受托数量+该会员在该货物的货物受托数量) ×委托受托价× 托综合管理费费率
（19）货款和全额交易资金代表什么？
货款指买入或者卖出货物成功后，计算的货款金额。买入或者卖出的货物是首次入库未开具发票的，该项金额体现在货款中，货款=成交价*数量；全额交易资金指买入或者卖出货物成功后，计算的资金金额。买入或者卖出的货物是已经开过发票的，该项金额体现在全额交易资金中，全额交易资金=成交价*数量。
（20）价格溢短如何计算？
收盘后，对资金受托成功的委托受托资产计算价格溢短，受托价格溢短=（资金受托成交当日委托受托价-当日委托受托价）*数量
（21）申报资金受托业务是以什么价格成交的？由于受托价格溢短的存在，资金受托了结时是以什么价格了结的？
资金受托业务是以成交当日的委托受托价进行成交的，由于受托价格溢短的计算，保证了资金与货物价值相匹配，从而资金受托了结时，是按了结当日的委托受托价进行了结的。
4. 货物交收
（1）什么是交收？
交收是买卖双方根据交易所相关规定，卖方向买方交付货物，买方向卖方支付货款的过程。
（3）交收违约处理？
会员进行各类交收申报成功之后不履行或不能履行交收相关约定的，将承担相应的违约责任。
（一）在规定期限内，卖方未能按规定开具增值税专用发票的，卖方承担交收违约责任。违约方违约行为的确认以交易所书面发出的违约通知为准。违约方应支付违约金。违约金额=（应开票含税金额-已开票含税金额）×20%。
（二）发生交收违约后，交易所于违约发生当日以当面、电话、传真或电子信息等方式通知违约方，并采取适当形式予以公示。
（三）发生违约行为的会员及指定交收仓库有义务提供与违约行为相关的证据材料。会员拒不提供证据的，不影响对违约事实的认定。
（四）买方和卖方就交收的商品检验结果发生争议时，一般通过争议双方会验的方式解决。也可以提请交易所指定的质量检验机构复验，复验结果为解决争议的依据。复验费用根据检验结果由责任方承担。
（4）如何在这个平台上买现货，交货地在哪里？能保证按照我们的时间进度把货发过来吗？
首先成为交易商会员，在交易端进行买入操作购买到注册仓单，通过申请提货注销注册仓单，取得提货单后，便可到指定交收仓库进行提货
（6）货物存放在什么地方？
下面是各货物对应交收存放仓库的表格：
|
货物 |
指定交收仓库 |
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银条 |
上海飞平物流有限公司 |
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铟 |
中国外运云南公司 |
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上海飞平物流有限公司 |
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上海飞平物流有限公司昆明分公司 |
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云南新储物流有限公司昆明公司 |
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锗 |
上海飞平物流有限公司昆明分公司 |
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中国外运云南公司 |
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电积钴 |
上海飞平物流有限公司 |
|
无锡市不锈钢电子交易中心有限公司 |
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仲钨酸铵（APT） |
上海飞平物流有限公司赣州仓库 |
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铋 |
湖南铋业有限责任公司 |
|
上海飞平物流有限公司贵溪仓库 |
|
|
金属镓 |
上海飞平物流有限公司天津仓库 |
5. 风险控制
（1）货物安全如何保障？
货物安全通过五重货物安全保障体系进行风险控制，五重货物安全保障体系=生产商制度+批发商制度+第三方仓储物流+第三方质检机构+保险公司全程投保
A. 生产商制度
生产商对提供在泛亚平台销售的产品质量重量全面负责，不因在库产品货权的转移而了结对质量重量的责任。
B. 批发商制度
批发商制度保证了入库货物为生产商品牌，并在质量和重量等方面符合商品交易规范。
C. 第三方专业化仓储物流服务，确保货物安全
下辖五家上市公司的中国外运长航集团，与交易所建立战略合作关系，承诺利用其全国范围内的仓储基础设施为我所会员提供仓储和物流保障服务。
D. 第三方质检机构保障货物质量
每批货物进入指定交收仓库都经过第三方权威质检机构的严格质检，确保货物质量。
E. 货物保险公司
每一批入库货物进行承保，将库存货物的风险降至最低。
（2）资金安全如何保障？
资金安全通过三重资金安全保障体系进行保障，三重资金安全保障体系=交易所平台信用+每日委托资金动态监管+交易资金银行存管
A.交易所平台信用
“泛亚模式”将传统现货贸易中买卖双方的双边信任，转变为交易所监管下的平台信任，所有交易参与者的交易资金、货款、盈亏，都是在交易所平台监管下完成结算。
B.每日委托资金动态监管，控制交易风险
交易所对每个交易参与者实行每日委托资金动态监管，控制交易风险。
C.交易资金银行存管
交易资金由银行实施三方存管，确保资金安全。
（3）什么情况下会进行代为处置？
为有效控制交易风险，保障全体会员的权益，交易所实行代为处置制度。代为处置是指在一定条件下，交易所对出现但未在规定时间内解除风险的会员的资产进行代为处置,以解除会员风险的一种风险防范措施。
当会员出现下列情况之一时，交易所对其部分或全部资产实行代为处置：
A、当货物价格出现价格波动，导致资金与货物价值不相匹配（可用资金为负），且会员未能在下一交易日上午10:30前补足资金或货物的，交易所将对其进行代为处置;若代为处置后，可用资金仍未补足，交易所将在下午16:15后代为处置委托资产，直至补足可用资金。
B、单个会员单一货物的买入（委托）、卖出（委托）总量超出其限额规定的；
C、该会员存在交易所认定的违规行为的；
D、根据交易所的紧急措施应予代为处置的；
E、其他应予代为处置的。
6. 申报资金受托时，提示“账户尚未激活”？
新开户会员均需要激活后方能进行资金受托申报。账户自助激活时间段8:30-15:30，在这个时间段内绑定的客户（开户绑定在30天内），账户会在半小时内自动激活（下午3点前绑定的客户才会激活）；否则需要电话联系400报手动激活。
7. 如何查看资金受托的配比率？
现货委托受托业务界面，图片右方的表格显示了该品种资金受托各项数据包括资金需求委托总量及资金受托申报总量等，资金受托配比率=资金需求委托总量 / 资金受托申报总量 （注：资金需求委托总量包括该品种资金受托了结申报总量、买入委托总量以及代为处置资金受托总量，此数量将在17：00左右维持不变；资金受托申报总量仅包括该品种资金受托申报的总量，此数量将在16：15后维持不变）。
8. 当交易日的报表什么时候可以查看？
交易商日报表在当交易日结算结束后可以查看，通常为晚上结算完19:30左右。
9. 当月的报表什么时候可以查看？
交易商月报表在下月初始可以查看。
10. 系统升级前的报表怎么查看？
2013年9月17日交易商进行了系统的优化升级，并且更新了客户端，故本月17日前的报表在旧客户端中查询，17日及以后报表均在新客户端中查询。
旧客户端在官网——软件下载中心进行下载，登录名及密码维持原状。
11. 资金受托的成交结果什么时候可以查看，如何查看？
委托受托处理时间为交易日16：16—17：00，资金受托结果在委托受托处理时间后可以查询，但由于17:00-19:30左右系统结算无法登录客户端，故资金受托结果在19:30左右可以登录客户端进行查询。
查询方法：登录客户端—进入已申报受托货物界面—选择现货委托受托业务—在查询栏中选择成交查询（可查看当日成交明细）或资金受托（可查看所有已成交未了结资金受托明细）或登录客户端—点击报表—选择当日日报表—12-6 成交明细表及12-3交易资产明细表里均可以查询（通过报表查询需等待当日晚上20:30左右结算报表生成后）。
12. 买入、卖出或买卖（委托）成交结果如何查看？
登录交易客户端，在显示所有货物界面中选择已成交买卖（委托）的货物，点击货物（可以点击货物图片，也可以点击左上方工具栏中的各货物名称）进入货物界面，点击查询栏中倒数第三个买卖（委托）成交查询，查询界面里显示当日成交买卖（委托）明细；在此基础上，点击左下角第二个选项买卖（委托）资产明细，查询界面里显示所有已成交而未了结买卖（委托）明细。或登录客户端—点击报表—选择当日日报表—12-6 成交明细表（当日成交明细）及12-3交易资产明细表（所有已成交而未了结买卖（委托）明细）里可以查询（通过报表查询需等待当日晚上20:30左右结算报表生成后）。
(四)数据查询
1. 报表各项明细解释及其公式
（1） 期初资金
上一结算日的期末资金.
（2） 入金
将资金从银行账户划转至交易账户的金额
（3） 出金
将资金从交易账户划转至银行账户的金额
（4）了结盈亏
1）通过“卖出委托后买货还货”、“买入委托后卖货还钱”的操作所得的价差金额
2）了结盈亏=[（买入委托后卖货还钱成交价 – 买入委托成交价）* 数量+（卖出委托成交价 – 卖出委托后买货还货成交价）* 数量] /（1+税率）
（5）交易服务费 = 成交价*成交数量*交易服务费率
1）预扣交易服务费 = 申报价*未成交数量*交易服务费率（挂价未成交部分预扣进行计算）
2）交易服务费有预扣和实扣，未成交时为预扣交易服务费，成交后为交易服务费
（6）交收服务费
1）产生实际交收业务产生的交收服务费用。（操作“卖出”“买入”“卖出委
托直接还货”“买入委托直接还钱”会产生交收服务费）
2）交收服务费 = 成交价*交收数量*交收服务费率
3）预扣交收服务费 = 申报价*申报数量*交收服务费率
4）交收服务费有预扣和实扣，交收未配对时为预扣交收服务费，配对成交后为交收服务费
（7） 仓储费
1）货物未出库，在仓库存储产生的费用，按自然日结算
2） 仓储费 = 结算后可用货物的数量*仓储费率*天数（分品种设定仓储费率）
（8）保险费
1）货物未出库，在仓库存储产生的费用，按自然日结算
2）保险费 = 结算后可用货物的数量*保险费率/365*当日结算价*天数（分品种设定仓储费率）
（9）受托管理费
1）受托成功后，每日扣除的受托管理费
2）受托管理费 = 受托数量*当日委托购销价格*受托管理费率*天数
（10）货款
1）买入或者卖出货物成功后，计算的货款金额。买入或者受托的货物是首次入库未开具发票的，该项金额体现在货款中
2）货款 = 成交价*数量
（11） 全额交易资金
1）买入或者卖出货物成功后，计算的资金金额。买入或者卖出的货物是已经开过发票的，该项金额体现在全额交易资金中
2）全额交易资金 = 成交价*数量
（12） 其它资金
其它资金项目，如通过管理系统进行的出入金等（出入金的备注体现在报表中）、买入卖出价差的税额。
（13） 期末资金
期末资金=期初资金+入金-出金+了结盈亏-交易服务费-交收服务费-委托购销服务费-受托服务费-仓储费-保险费-受托管理费+货款+全额交易资金+日委托费+其它资金
（14）押金
1）成交后所占用的押金，按成交价逐笔核算。（“卖出委托”，“买入委托”，成交后会扣除押金）
2）押金 = 成交价*成交数量*押金比例
（15）预扣押金
1）委托下单“买入”、“卖出委托”、“买入委托”、“资金受托”未成交时预扣的押金
2）买入、卖出委托、买入委托的预扣押金 = 申报价*申报数量*押金比例（挂价未成交部分进行预扣计算）
3）资金受托的预扣押金 = 前日委托受托价*委托数量*押金比例（未配对时进行预扣计算）
（16）价格溢短
1）收盘后，对资金受托、卖出申报提交成功的委托受托资产计算价格溢短
2）盘后：价格溢短 =（卖出申报提交的卖出委托成交的价格-当日委托受托价格）*数量 +（资金受托成交当日委托受托价格-当日委托受托价格）*数量
（17）买卖委托盈亏
1）买入委托、卖出委托产生的买卖委托盈亏
2）盘中：买卖委托盈亏 = {（结算价 – 买入委托成交价格）* 数量+（卖出委托成交价格–结算价）* 数量}/1.17
3）盘后：买卖委托盈亏 = {（当日委托受托价 – 买入委托成交价格）* 数量+（卖出委托成交价格–当日委托受托价）* 数量}
（18）应追加资金
1）为了保证正常交易应补足的资金
2）应追加资金=可用资金（当可用资金<0时）
（19） 可出资金
账户剩余的可以划转至银行帐号的金额。
（20）总可用资金
1）账户剩余可用于交易的金额。
2）总可用资金 = 期末资金-押金-预扣押金-预扣服务费+价格溢短+买卖委托盈亏
（21）资金权益
1）账户资金计算权益金额。
2）资金权益 = 期末资金+价格溢短+买卖委托盈亏-预扣服务费
（22）货物权益
1）交易商拥有货物的估值
2）期末货物*委托受托价
3）盘中取前一日的委托受托价进行计算；盘后生成的结算单取当天的委托受托价进行计算
（23）日金
1）进行“卖出委托”，“买入委托”，“货物受托”，“资金受托”成功后产生的费用
2）计算公式：
A某货物应收日金总数量 = 全体会员在该货物的应收日金数量之和
B某会员在某货物的应收日金的数量 = 某会员在某货物受托成交数量
C某货物应收日金总额= 该货物受托成交总数X 委托受托价格X 日金率X 天数
D某会员在某货物的应收日金金额= 该会员在该货物的应收日金的数量X 委托受托价格X日金率X 天数。
E某会员在某货物的应付日金金额= 该货物应收日金总额/ 该货物应付日金总数量X 该会员在该货物的应付日金的数量
（24）货物查询
1）期初货物：交易商账户当日初始的货物量
2）期末货物：交易商账户当日剩余的货物量
期末货物：期初货物+注册货物-提货-卖出货物+买入货物
3）可用货物：交易商账户现在可用来交易的货物量。
可用货物=期末货物 - 冻结货物
4）冻结货物：交易商账户被冻结的货物量
“资金受托”成功，冻结货物增加。
“资金受托转让”成功，冻结货物减少
5）注册货物：该交易商账户当日有新的注册货物量。
当日有新的货物注册成功后，注册货物增加。
6）买入货物：交易商账户当日买入的货物量。包括：
“买入”、 “资金受托”、 “货物受托了结”。
7）卖出货物：交易商账户当日卖出的货物量。包括：
“卖出”、 “货物受托”、 “资金受托了结”成功后，卖出货物量增加。
8）出押货物：交易商账户当日出押的货物量。
“买入委托”成功后，出押货物增加。
“买入委托后直接还钱”“买入委托卖货还钱”成功后，出押货物减少。
9）待还货物：交易商账户当日待还的货物量。
“卖出委托”成功后，待还货物增加。
“卖出委托后直接还货”“卖出委托后买货还货”成功后，待还货物减少。
10）提货：交易商账户当日申请提货的货物量。
(五)信息变更
1. 交易商信息变更流程
1) 交易商向所属授权服务机构提出信息变更申请并填写《交易商信息变更申请表》；
2) 授权服务机构对交易商提交的申请信息及《交易商信息变更申请表》内容进行审核，确认无误后，由授权服务机构签字盖章确认。
3) 授权服务机构将确认后《交易商信息变更申请表》传真件或扫描件发送至交易所客服中心。
4) 交易所客服中心收到申请表进行审核后，交由技术结算中心进行变更处理。
5) 交易商所申请信息变更完毕后，授权服务机构可分阶段致电交易所客服中心查询变更结果。
（注当日解绑，下一个交易日才能进行信息变更）
2. 交易商密码重置流程
1）交易商向所属授权服务机构提出密码重置申请并填写《交易商密码重置申请表》；
2）授权服务机构对交易商提交的申请信息及《交易商密码重置申请表》内容进行审核，确认无误后，由授权服务机构签字盖章确认。
3）授权服务机构将确认后《交易商密码重置申请表》传真件或扫描件发送至交易所客服中心。
4）交易所客服中心收到申请表进行审核后，交由技术结算中心进行密码重置处理。
5）交易商所申请密码重置完毕后，可通过回馈邮箱查询结果，授权服务机构可分阶段致电交易所客服中心查询重置结果。
3. 交易商销户流程
1）交易商向所属授权服务机构提出销户申请并填写《交易商销户申请表》；
2）授权服务机构对交易商提交的申请信息及《交易商销户申请表》内容进行审核，确认无误后，由授权服务机构签字盖章确认。
3）授权服务机构将确认后《交易商销户申请表》传真件或扫描件发送至交易所客服中心。
4）交易所客服中心收到申请表进行审核后进行销户处理。
5）交易商所申请销户处理完毕后，授权服务机构可分阶段致电交易所客服中心查询销户结果。
4. 交易商结算单证明申请流程
1) 交易商向所属授权服务机构提出结算单证明申请并填写《交易商结算单证明申请表》；
2) 授权服务机构对交易商提交的申请信息及《交易商结算单证明申请表》内容进行审核，确认无误后，由授权服务机构签字盖章确认。
3) 授权服务机构将确认后《交易商结算单证明申请表》传真件或扫描件发送至交易所渠道管理中心。
4) 交易所渠道管理中心收到申请表进行审核后，交由客服中心进行结算单证明处理。
5) 客服中心处理完毕后，将结算单交由渠道管理中心按照申请表信息进行发放。
6) 交易商或授权服务机构可联系渠道管理中心查询发放结果。
5. 信息变更申请提交时间及办理时间
授权服务机构于当交易日16:00前提交交易商信息变更的，审核无误后，原则上当交易日可进行变更；16:00后提交信息变更的，审核无误后，下一交易日完成办理。（注：密码重置申请由于客户必须在收到重置的密码后当交易日内登录客户端修改密码，故当日密码重置申请截止时间提前至15:00）
6. 信息变更结果如何获悉
交易商或授权服务机构可致电交易所客服中心4006622555查询结果。信息变更结果更新时间分别为当交易日9:00，10:00,11:00，14:00,15:00和16:00。
交易所解读
(一) 成立背景
为依托云南省及东南亚独特的有色金属资源优势，积极响应“加快建设面向西南开放重要桥头堡”的国家战略，2010年11月17日，昆明市政府成立由政府领导负责的“昆明有色金属交易所工作推进领导小组” ，泛亚有色金属交易所于2011年2月在昆明注册成立。在省、市政府和管理办法的指导下，昆明泛亚有色金属交易所于2011年2月16日注册成立，注册资本壹亿元整。其目标及宗旨是建立一个立足云南、面向东南亚的国际化有色金属交易所，构建一个集线上贸易、信息传导、线下仓储和物流服务一体化的有色金属贸易服务平台，在国际上形成有利于我国有色金属产业发展的定价体系，提升我国有色金属产业链价值。法定代表人：单九良，经营范围包括：有色金属现货交易、交收、结算服务；有色金属销售；经济信息咨询。
(二) 性质
泛亚有色金属交易所是一个创新型的现货商品交易所，不断通过自身的体制创新和交易模式创新，实现有色金属、尤其是稀有金属商品贸易领域的定价权和话语权。交易所运用市场手段推动产业链升级，保护稀有金属珍稀资源得到合理利用，保证战略资源的国家储备和商业储备并举策略顺利实施，助力国家和地方经济的可持续发展；为有色金属产业链上下游企业提供围绕供应链的全套解决方案，提高贸易效率、较低成本，彻底解决中小企业融资难题，改善生产经营与生存环境；为广大机构与个人投资者开辟稀有金属产业的投资机会，为投资者捕捉产业内的交易性机会、资产配置机会和固定收益机会提供了可能。交易所在云南省和昆明市各级政府的关系和大力支持下，由昆明市人民政府发起设立，受政府职能部门监管，是由政府发起批准的，由省金融办和市金融办共同监管的民营股份制商品交易所。
(三) 市场结构
泛亚有色金属交易所交易市场的结构可以划分为三个层次，那就是客户层、服务层和监管层。客户层是全体交易商、批发商、生产商的集合，是整个市场赖以存在的基础，也是整个市场所服务的对象。服务层包括昆明泛亚有色金属交易所、授权服务机构、指定结算银行和指定交收仓库。监管层是指昆明泛亚有色金属交易所市场监督管理委员会，云南省政府及云南省金融办，对整个交易市场行使监督指导的职能。
(四) 发展模式
泛亚有色金属交易所的发展模式，即“泛亚模式”，就是不断通过自身的体制创新和交易模式创新，实现有色金属、尤其是稀有金属商品贸易领域的定价权和话语权，对国家和地方经济的可持续发展、对产业链上下游企业的生产经营、对广大机构与个人投资者的投资活动等三个方面产生积极影响。简约诠释：“泛亚模式”=定价权话语权+保护珍惜资源+供应链解决方案+投资机会
(五) 政府监管
政府通过三个层次对交易所交易市场进行监管：
1）政府直接对交易所进行监管，其中包括对交易所设立的监管，对交易所规则的干预；
2）政府授权交易所对交易市场中的参与者和交易过程进行监管，同时政府保持对交易所惩戒行为的审查，对交易所适时调查；
3）交易所根据公司法建立完善的管理制度对交易市场进行监督管理。
泛亚有色金属交易所的政府监管部门是云南省及昆明市金融办。
(六) 资金安全保障体系
三重资金安全保障体系=交易所平台信用+每日委托资金动态监管+交易资金银行存管
1）交易所平台信用
“泛亚模式”将传统现货贸易中买卖双方的双边信任，转变为交易所监管下的平台信任，所有交易参与者的交易资金、货款、盈亏，都是在交易所平台监管下完成结算。
2）每日委托资金动态监管，控制交易风险
交易所对每个交易参与者实行每日委托资金动态监管，控制交易风险。
3）交易资金银行存管
交易资金由银行实施三方存管，确保资金安全。
(七) 货物安全保障体系
五重货物安全保障体系=生产商制度+批发商制度+第三方仓储物流+第三方质检机构+保险公司全程投保
1）生产商制度
生产商对提供在泛亚平台销售的产品质量重量全面负责，不因在库产品货权的转移而了结对质量重量的责任。
2）批发商制度
批发商制度保证了入库货物为生产商品牌，并在质量和重量等方面符合商品交易规范。
3）第三方专业化仓储物流服务，确保货物安全
下辖五家上市公司的中国外运长航集团，与交易所建立战略合作关系，承诺利用其全国范围内的仓储基础设施为我所会员提供仓储和物流保障服务。
4）第三方质检机构保障货物质量
每批货物进入指定交收仓库都经过第三方权威质检机构的严格质检，确保货物质量。
5）货物保险公司
每一批入库货物进行承保，将库存货物的风险降至最低。
(八) 市场定位
1）泛亚模式下交易所的桥梁作用
金融产业与稀有金属产业的桥梁: 满足稀有金属产业的供应链贸易和融资需求,将金融资本的流动性转化为产业资本的周转率; 开启稀有金属商品投资大门,达到融资成本与投资回报的双向需求。
2）稀有金属等资源类商品的电子商务
创新现货电子交易不仅维持传统电子商务的高效、低成本订单处理能力和突破空间限制的电子商务手段，集约化的仓储和物流服务，规范的市场秩序；并且创建购销平台，现货贸易和流通属性，兼具投资保值功能，达到更高的商品交易效率，规避风险、贸易投资、贸易投机，创造更高的流动性。
公司地址：云南省昆明市官渡区环城南路1526号（双龙桥东大肛肠医院对面）
免费财富热线：400-9959-228 座机：0871-65369118 客服QQ:1492315804
公司网址：http://www.kmfyme.cn
微信名称：泛亚有色金属
微 信 号：wu1962789（公司地址：云南省昆明市官渡区环城泛亚0727服务机构）
我的简介：无风险（本金不亏）、高收益（日金万分之3.75,年化13.68-16.42%）、高流动性(天天到帐，随时进出)、高便捷性（网络操作，入金不管）、低门槛（2-4000万）理财
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参 与：直接向本平台发送身份证正反面、开通网银的银行卡照片免费开户
礼 品：开户入金有礼、重大节日有礼、介绍朋友开户有礼
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